服務規范
（一）產品保修政策
1、商用冷氣機保修政策
整機保修2年（保修期從設備安裝結束甲方正式使用運行之日起算），保修期內免費維修或更換，終身維修；保修期滿后，若每年續交保修服務費用500元/臺，可享受災正常使用情況下損壞的機件均可免費維修或更換。
保修之外如甲方不再續保，如出現產品質量問題，乙方以優惠價格供應零配件，如需要乙方派技術人員上門維修，則收取適當的人工及交通，食宿等費用。
保修期內，下述情況不屬于保修范圍；
（1）經過人為改造或擅自拆裝；
（2）非我公司指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）
（3）直接或間接人為損壞；
（4）由于使用操作不當造成損壞；
（5）其他不可抗力造成損壞；
2、家用冷氣機保修政策
整機保修1年（保修期從設備安裝結束甲方正式使用運行之日起算），保修期內免費維修或更換，終身維修；保修期滿后，如出現產品質量問題，乙方以優惠價格供應零配件。
以下情況之一的不屬于保修范圍，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修：
（1）消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
（2）非我公司指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
（3）無包修憑證及發票或購買憑證的；
（4）憑證、包修憑證不符或涂改的；
（5）因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；
（6）處理品、已超過包修期的產品。
（二）產品包換政策
在保修期內，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。
1、產品自售出之日起15日內，發生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機；
2、在保修期內，主要性能故障連續維修三次，不能正常工作的，可以換機，并按國家三包規定，重新起算保修期限（限更換部分）。
（三）產品包退政策
按國家規定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。
產品自售出之日起10日內，發生主要性能故障，如電機燒掉、電控故障、冷氣機整機出現漏水、取暖器出現漏電等現在且無法維修的,可以退機。
（四）免費工程設計及指導安裝
工程設計部門無償為經銷商提供工程方案設計；
為經銷商培訓并指導工程安裝技術；
遇到大工程項目，協助經銷商到現場勘察并設計方案。